ความสามารถของระบบ ZOHO CRM

Fully Features. Full of Context.

Multi-Channel

ติดต่อกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (Leads) ได้แบบเรียลไทม์และในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะทั้งทางอีเมล โทรศัพท์ แชทสด และแม้แต่ทางโซเชียลมีเดีย อีกทั้งมี SalesSignals ที่จะช่วยแจ้งเตือนให้คุณทราบ เมื่อมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังเข้ามาชมเว็ปไซต์ของคุณ อ่านอีเมลแคมเปญของคุณ หรือว่ากำลังมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณผ่านทางโซเชียลมีเดีย

Zoho CRM

SalesSignals

นำช่องทางการติดต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณมาจัดไว้ในที่เดียว และจัดเรียงตามไทม์ไลน์ เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทุกราย

Zoho CRM

Email

ดูอีเมลของคุณที่จัดเรียงตามกระบวนการของงาน CRM และตอบสนองต่อลูกค้าที่สำคัญที่สุดด้วย Zoho SalesInbox

Zoho CRM

Telephony

ทำการขายทางโทรศัพท์

ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยการต่อลูกค้าทางโทรศัพท์ภายใน CRM เพียงคลิ๊กเดียว

Zoho CRM

Social

ทำความเข้าใจว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร และดึงลูกค้าเป้าหมายจากโซเชียลมีเดียเข้าสู่ CRM ของคุณ

Zoho CRM

Live Chat

เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นยอดขาย เริ่มการแชทสดกับผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อดูว่าพวกเขามาจากที่ไหน กำลังมองหาสิ่งใด และเป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่า

Zoho CRM

Portals

ให้ลูกค้า ผู้ขาย และคู่ค้าของคุณเข้าถึงข้อมูลการซื้อสินค้า เคสปัญหา และใบแจ้งหนี้ ทางพอร์ทัลที่แตกต่างกันออกไป

Zia - Artificial Intelligence

Zia จะเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจและทีมงานของคุณ จากนั้นก็จะให้ข้อมูลการคาดการณ์แก่คุณ ทั้งในเรื่องของเทรนด์ ความผิดปกติ การเปลี่ยนมาเป็นลูกค้า และการปิดการขาย นอกยากนี้ Zia ยังดำเนินงานที่เกิดขึ้นเป็นประจำให้โดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้ร่นเวลาในขั้นตอนการขายของคุณให้เร็วยิ่งขึ้น

โปรแกรม Zoho CRM

Zia Voice

รับข้อมูลจาก Zia ผ่านทางโทรศัพท์หรือออนไลน์ก็ได้ คุณสามารถโทรศัพท์หรือแชทเพื่อขอข้อมูลบันทึก รายงาน หรือเพิ่มข้อมูลใหม่เข้าไปใน CRM

โปรแกรม Zoho CRM

Lead and Deal

Predictions

ระบุความเป็นไปได้ในการพลาดลูกค้า/การขายหรือความเป็นไปได้ในการปิดการขาย โดยการวิเคราะห์ข้อมูลกิจกรรมการขายของแต่ละรายการ

โปรแกรม Zoho CRM

Anomalies

Zia สร้างเทรนด์สำหรับกิจกรรมที่อยู่ในการขายทุกงาน เพื่อคาดการณ์ความผิดปกติในอนาคตที่อาจเกิดขึ้นในเทรนด์การขาย

โปรแกรม Zoho CRM

Intelligent Automation

Zia จะทำการดูแลระบบให้อย่างอัตโนมัติ และให้คำแนะนำในการแก้ไขขั้นตอนการทำงาน (Workflow)ในกระบวนการขายของคุณ

โปรแกรม Zoho CRM

Email Sentiment

วิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าจากเนื้อหาอีเมลของพวกเขา เพื่อสร้างเนื้อหาตอบกลับและการนำเสนอการขายที่ดีที่สุด

โปรแกรม Zoho CRM

Best Time to Contact

ติดต่อลูกค้าในเวลาที่พวกเขาน่าจะตอบรับโทรศัพท์หรืออ่านอีเมลได้ โดยการตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับข้อเสนอแนะของ Zia

โปรแกรม Zoho CRM

Data Enrichment

อัปเดตข้อมูลของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ ด้วยการเพิ่มข้อมูลประชากรของลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ และบัญชีโซเชียลมีเดีย

Sales Automation

ความสามารถในการทำงานแบบอัตโนมัติของ Zoho CRM ช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมขายของคุณ ทำให้งานที่เกิดขึ้นเป็นประจำนั้นสามารถเสร็จลงได้โดยให้ระบบทำงานให้เรา และทีมขายของคุณจะได้มุ่งเน้นไปที่การปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

โปรแกรม Zoho CRM

Workflow Rules

ทุกครั้งที่ทีมงานของคุณติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมาย หรืออัปเดตข้อมูลในฟิลด์ ซึ่งเป็นงานจำนวนมากที่ต้องทำ แต่คุณก็สามารถทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการใช้ Workflow

โปรแกรม Zoho CRM

Macros

ทำงานสามอย่างได้พร้อมกันด้วย Macro ทั้งทำการ ส่งอีเมล อัปเดตฟิลด์ที่จำเป็นต้องกรอก และสามารถ Follow up งานที่ตั้งใจไว้ได้พร้อมๆกัน

โปรแกรม Zoho CRM

Assignment Rules

กำหนดผู้ดูแลลูกค้าได้ตามช่องทางการติดต่อหรืออุตสาหกรรมให้กับทีมงานของคุณ หรือสามารถทำการแบ่งลูกค้าให้เท่า ๆ กันด้วยวิธีการแบ่งลูกค้าแบบ Round Robin

Performance and Analytics

ยิ่งธุรกิจของคุณเติบโตมากขึ้นเพียงใด คุณก็ยิ่งต้องรู้ข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งในการวัดประสิทธิภาพของทุกกิจกรรมการขายนั้นจะทำให้คุณสามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ และคุณสามารถรู้ข้อมูลเชิงลึกได้ด้วยรายงานการวิเคราะห์ และการคาดการณ์ของระบบ Zoho CRM

โปรแกรม Zoho CRM

Reports

รายงานแบบเรียลไทม์ ตามมุมมองที่ต้องการ เช่น

แนวโน้มการขาย แคมเปญการตลาด รายงานกิจกรรม และผลการทำงานของทีมงาน

โปรแกรม Zoho CRM

Analytics

สร้างหน้าแดชบอร์ด สำหรับการวิเคราะห์แนวโน้ม ควบคุมดัชนีชี้วัดผลงานของคุณ รู้ว่าเราทำยอดขายได้ตามเป้าหรือไม่ และอยู่ที่สถานะใด

โปรแกรม Zoho CRM

Forecasting

สร้างการคาดการณ์ทีแม่นยำมากยิ่งขึ้น และสามารถเปรียบเทียบยอดขายจากการคาดการณ์ในอนาคตกับยอดขายในปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้น

โปรแกรม Zoho CRM

Territory Management

แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพื้นที่ต่าง ๆ มอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่เหมาะสม ทำความเข้าใจข้อมูลยอดขายทั่วพื้นที่ และ ทำยอดขายให้ได้เกินกว่าที่คาดการณ์ไว้

Customization

ปรับแต่งโมดูล เพิ่มฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติม และปรับให้ Zoho CRM ทำงานอย่างที่คุณต้องการ คุณเลือกได้ว่าต้องการเห็นข้อมูลมากน้อยเพียงใด หรือแม้แต่การสร้างข้อมูลในภาษาของเอง นอกจากนี้ยังสามารถทำการสร้างฟิลเตอร์เพื่อให้ระบบทำการกรองและแสดงแต่ข้อมูลที่ต้องการเท่านั้นก็ได้

Layouts

ปรับแต่งหน้าจอสำหรับกระบวนการต่างๆ ควบคุมข้อมูลที่ใส่เข้าไปใน CRM ของคุณ และปิดการขายในเวลาที่สั้นลง

Subforms

เปลี่ยนบันทึกข้อมูลให้กลายเป็นคลังข้อมูลได้ โดยการเชื่อมโยงข้อมูลจากโมดูลต่าง ๆ เข้าเป็นข้อมูลในรูปแบบของตาราง

Association

เชื่อมโยงบันทึกข้อมูลจากโมดูลต่างๆ และสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นเอกลักษณ์ระหว่างบันทึกนั้นๆ เพื่อให้เห็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน

Custom Components

ปรับแต่งข้อมูลที่คุณต้องการเห็นใน CRM ด้วยโมดูล ฟิลด์ และปุ่มต่าง ๆ ที่กำหนดเองได้

Functions

เพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่กำหนดเองเข้าไปในระบบ CRM ของคุณ ผ่านทางสคริปต์ Deluge ซึ่งเป็นภาษาสคริปต์ที่ใช้โค้ดน้อย (low-code)

Views and Filters

ปรับแต่งการดูข้อมูลภายใน CRM ด้วยมุมมองที่กำหนดเอง ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยฟิลเตอร์การกรองข้อมูลระดับสูง

Sandbox

Sandbox สำหรับการใช้งานขั้นสูงเพื่อทดสอบระบบก่อนใช้งานจริง โดยไม่ต้องกังวลว่าจะมีผลกระทบกับข้อมูลลูกค้าของคุณ

Translations

ให้การสนับสนุนผู้ใช้งานของคุณในภาษาต่าง ๆ ด้วยการแปลโมดูลพื้นฐาน เพื่อให้ข้อมูลการขายและการตลาดเป็นภาษาท้องถิ่น

Process Management

ทีมขายของคุณทราบหรือไม่ว่าควรทำอะไรในแต่ละขั้นตอนของงานขาย และทำตามหลักปฏิบัติหรือไม่ ด้วยการทำงานแบบ Blueprint จะทำให้ทีมขายของคุณรู้ว่าต้องทำขั้นตอนอะไรต่อไป คุณเพียงแค่กำหนดกระบวนการขาย ที่เหลือก็แค่ให้ทีมของคุณทำตามขั้นตอนเท่านั้น

Blueprint

สร้างและดำเนินงานกระบวนการขายด้วย Blueprint— ซึ่งจะทำให้การดำเนินงานขายของคุณง่ายยิ่งขึ้น

Approval Process

การตั้งเงื่อนไขในการอนุมัติ (Approval Rules) ใน Zoho CRM ช่วยให้คุณได้ตัวแทนขายที่เหมาะสมมาจัดการคำขอที่รอการดำเนินการอยู่

Pipeline Management

ทีมงานของคุณจะสามารถระบุลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัดสินใจว่าจะมอบหมายลูกค้าให้ใคร ค้นพบข้อเสนอที่เหมาะสมที่ควรติดตามต่อ และยอดขายจะบรรลุเกินกว่าที่ตั้งเป้าไว้ นอกจากนี้ คุณจะเห็นภาพกระบวนงานขายของคุณได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

Lead Management

สร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย และให้คะแนนลูกค้าแบบอัตโนมัติ ระบุผู้ที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า และติดตามผลด้วยข้อมูลประวัติที่มีอยู่

Contact Management

ดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ,ุกค้าในเวลาจริง เริ่มทำการปฏิสัมพันธ์และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

Deal Management

ปิดการขายได้เร็วขึ้น รู้ว่าอยู่ที่ระยะใดของการขาย และคว้าทุกโอกาสที่มี

Account Management

ทำการขายได้ง่ายขึ้นโดยการดูข้อมูลข้อเสนอที่มีโอกาสของบริษัท รายชื่อผู้ติดต่อ และงานต่าง ๆ ได้ในที่เดียว

Team Collaboration

ฟีดข้อมูลแบบเรียลไทม์ แชทกันในทีม มีคลังข้อมูลที่แชร์ไว้สนับสนุนการขาย และปฏิทินศูนย์กลางของ Zoho CRM

ทำให้การปิดการขายเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน

Document Library

ทำให้ตัวแทนขายของคุณเข้าถึงข้อมูลสนับสนุนการขายที่ตอบโจทย์งานขายของเขาผ่านคลังเก็บข้อมูลกลาง

Gamescope

เพิ่มการแข่งขันที่เป็นมิตรให้กับทีมของคุณ ด้วยการให้รางวัลและถ้วยรางวัลหลังจากที่งานขายแต่ละงานเสร็จสิ้นลงด้วย Gamescope

Calendar

Zoho CRM มีปฏิทินที่ติดตั้งมาในตัวที่สามารถซิงค์เข้ากับแอปพลิเคชันปฏิทินยอดนิยมอื่น ๆ ได้ ดังนั้นคุณสามารถดำเนินกิจกรรม CRM ได้โดยไม่พลาดสิ่งที่สำคัญ

Feeds

อัปเดตทีมงานของคุณผ่าน @mentions  ระบุพิกัดตำแหน่งของการพบลูกค้าของคุณ และแบ่งปันเอกสารต่าง ๆ ใน Feeds- พื้นที่ส่วนกลางสำหรับการพูดคุยปรึกษาเรื่อง CRM

Project Management

สร้างโปรเจค เชื่อมโยงโครงการเข้ากับรายชื่อผู้ติดต่อหรือลูกค้า และติดตามดูความคืบหน้าจนถึงการปิดการขาย

Tagging

แบ่งกลุ่มลูกค้า และค้นหาบันทึกข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการแท็กคำสำคัญ

Chat

แชทกับเพื่อนร่วมงานเพื่อแบ่งปันข้อมูลอัปเดตของการขาย อีกการติดตามผลและการแจ้งเตือนต่าง ๆ จาก SalesSignals ช่วยให้คุณตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น

Events Integration

สร้างการประชุมออนไลน์และเชิญผู้เข้าร่วมชุมจากภายใน Zoho CRM บันทึกวิดีโอและรายละเอียดของผู้เข้าร่วมการประชุม

Marketing Automation

ทำให้ทีมการตลาดและทีมขายมีความเข้าใจที่ตรงกัน สร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่ ดำเนินการแคมเปญการตลาดทางอีเมล และเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการโฆษณากับรายได้ด้วยการเชื่อมต่อเข้ากับ Google AdWords

Webforms

เพิ่มผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายใน CRM ของคุณได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเองแม้แต่บรรทัดเดียว

Campaigns

คอยติดตามดูแต่ละแคมเปญ กำหนดงบประมาณ มอบหมายงานให้กับผู้ที่เหมาะสม และดำเนินแคมเปญของคุณตั้งแต่ต้นจนจบได้ภายใน Zoho CRM

Google AdWords

ทราบข้อมูลค่าใช้จ่ายที่แน่นอนในแต่ละแคมเปญการตลาด อีกทั้งทราบว่าแคมเปญใดที่ประสบความสำเร็จที่สุดด้วยการเชื่อมต่อเข้ากับ Google AdWords

Trade Show Leads

แอปพลิเคชันนี้จะสแกนข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากงานแสดงสินค้า และกรอกข้อมูลลงในฟิลด์ต่าง ๆ ใน CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณสามารถที่จะติดตามงานได้อย่างง่ายดาย

Security

การรักษาความปลอดภัยในข้อมูลของคุณเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของเรา เราเข้าใจดีกว่าทุกองค์กรต่างก็ต้องการความสมดุลระหว่างการปกป้องข้อมูลลูกค้า และให้อิสระแก่พนักงานในการทำงานให้สำเร็จ Zoho CRM สามารถตอบโจทย์ทั้งสองข้อนี้ได้

Roles, Profiles, and Teams

กำหนดบทบาทของผู้ใช้

ตั้งค่าสิทธิ์การใช้งานระบบ และควบคุมการเข้าถึงข้อมูลใน Zoho CRM

Data Security

ด้วยฟีเจอร์การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่ครอบคลุม เราปกป้องข้อมูลของคุณและลูกค้าของคุณจากการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต

Business Hours

ตั้งค่าเวลาการทำงานเพื่อควบคุมตารางเวลาการทำงาน สามารถสร้างได้สูงสุดถึง 30 ช่วงเวลาทำงาน และมอบหมายงานให้กับผู้ใช้ที่อยู่ในเขตเวลาและช่วงเวลาทำงานที่แตกต่างกันออกไป

Integrations

ขยายฟังก์ชันการทำงานหลักของ Zoho CRM กับ Zoho Marketplace ซึ่งให้บริการการเชื่อมต่อระบบเข้ากับแอปพลิเคชันภายนอกที่คุณใช้อยู่ทุกวัน เช่น Google Drive, DocuSign, MailChimp, LinkedIn Sales Navigator, Google AdWords และอื่น ๆ อีกมากมาย

Catalyst & Developer Tools

สร้างแอปพลิเคชันระดับองค์กรได้ง่าย ๆ ด้วย Zoho CRM ที่มีแพลตฟอร์มบนคลาวด์สำหรับองค์กรที่ได้ผสมผสานอินเตอร์เฟสในการเขียนโปรแกรมได้อย่างลงตัว ทั้งแบบไม่มีโค้ด (no-code)โค้ดน้อย (low-code) และระดับสูง เพื่อพัฒนาการเชื่อมระบบเข้ากับโปรแกรมภายนอกและแอปพลิเคชันไวท์ เลเบล (White Label) สำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะอย่างได้อย่างไร้ปัญหา

REST API

ใช้งาน REST API ที่ได้รับการรับรองโดย OAuth 2.0 ของ Zoho เพื่อสร้างแอปพลิเคชันข้ามแพลตฟอร์ม หรือเชื่อมต่อ CRM ของคุณเข้ากับผู้ให้บริการภายนอกอื่น ๆ

Web SDKs

ใช้ Web SDKs เพื่อสร้างแอปพลิเคชัน Zoho CRM Lite ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่มีบทบาทแตกต่างกันในองค์กร

Widgets

สร้างการเชื่อมต่อระบบ

ด้วยการฝังแอปพลิเคชันภายนอกเข้าในบัญชีผู้ใช้งานของคุณ คุณสามารถทำงานแอปพลิเคชันต่าง ๆ ได้โดยไม่ต้องออกไปจากระบบ Zoho CRM เลย

Mobile SDKs

SDKs ที่มีประสิทธิภาพสำหรับ iOS และ Android ช่วยให้คุณสามารถสร้างแอปพลเคชันโทรศัพท์มือถือที่สามารถปรับแต่งตามความต้องการได้มากขึ้นและสามารถตอบโต้กับข้อมูล CRM ของคุณได้

Developer Edition

ใช้งานฟีเจอร์เต็มรูปแบบของ Zoho CRM ในเวอร์ชัน Developer Edition เพื่อใช้ความเชี่ยวชาญในการจัดการกับการใช้งาน CRM แม้แต่งานที่ซับซ้อนที่สุดก็ตาม

Serverless Code

จัดการกับโค้ดโดยไม่ต้องมีโครงสร้างเว็บไซต์ แค่ใช้สคริปต์ Deluge ในการเขียน ทดสอบ และเรียกใช้โค้ดที่ไม่ต้องมีเซิร์ฟเวอร์จากบัญชีผู้ใช้ Zoho CRM ของคุณ

White Labeled Solutions

สร้างแอปพลิเคชัน CRM ตามองค์ประกอบที่ต้องการ และเชื่อมต่อระบบโดยใช้ Zoho Developer คุณก็สามารถขายแอปพลิเคชันนั้นภายใต้ชื่อแบรนด์ของคุณได้

Mobile

อัปเดตข้อมูลธุรกิจของคุณได้ทุกที่ทุกเวลาไปกับ Zoho CRM Mobile Edition รับทราบข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น ติดต่อกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานได้ตลอด และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

โปรแกรม Zoho CRM

Sales App

เวลาของคุณนั้นมีค่า คุณควรให้โทรศัพท์มือถือของคุณทำงานเสียมากกว่า ซึ่งการทำงานผ่านโทรศัพท์มือถือนั้นสามารถทำการค้นหาลูกค้าเป้าหมาย นัดพบลูกค้า และปิดการขายได้

โปรแกรม Zoho CRM

Card Scanner

บอกลากับสมุดเก็บนามบัตรอันเก่าของคุณได้เลย แปลงนามบัตรให้เป็นไฟล์ดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย และบันทึกข้อมูลลงในโทรศัพท์ของคุณได้ทันที

สัมผัสประสบการณ์

การปิดการขายที่เป็นมืออาชีพกว่าเดิม