ความสามารถของระบบ ZOHO CRM

Fully Features. Full of Context.

Multi-Channel

ติดต่อกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (Leads) ได้แบบเรียลไทม์และในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะทั้งทางอีเมล โทรศัพท์ แชทสด และแม้แต่ทางโซเชียลมีเดีย อีกทั้งมี SalesSignals ที่จะช่วยแจ้งเตือนให้คุณทราบ เมื่อมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังเข้ามาชมเว็ปไซต์ของคุณ อ่านอีเมลแคมเปญของคุณ หรือว่ากำลังมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณผ่านทางโซเชียลมีเดีย

SalesSignals

นำช่องทางการติดต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณมาจัดไว้ในที่เดียว และจัดเรียงตามไทม์ไลน์ เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทุกราย

Email

ดูอีเมลของคุณที่จัดเรียงตามกระบวนการของงาน CRM และตอบสนองต่อลูกค้าที่สำคัญที่สุดด้วย Zoho SalesInbox

Telephony

ทำการขายทางโทรศัพท์

ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยการต่อลูกค้าทางโทรศัพท์ภายใน CRM เพียงคลิ๊กเดียว

Social

ทำความเข้าใจว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร และดึงลูกค้าเป้าหมายจากโซเชียลมีเดียเข้าสู่ CRM ของคุณ

Live Chat

เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นยอดขาย เริ่มการแชทสดกับผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อดูว่าพวกเขามาจากที่ไหน กำลังมองหาสิ่งใด และเป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่า

Portals

ให้ลูกค้า ผู้ขาย และคู่ค้าของคุณเข้าถึงข้อมูลการซื้อสินค้า เคสปัญหา และใบแจ้งหนี้ ทางพอร์ทัลที่แตกต่างกันออกไป

Zia - Artificial Intelligence

Zia จะเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจและทีมงานของคุณ จากนั้นก็จะให้ข้อมูลการคาดการณ์แก่คุณ ทั้งในเรื่องของเทรนด์ ความผิดปกติ การเปลี่ยนมาเป็นลูกค้า และการปิดการขาย นอกยากนี้ Zia ยังดำเนินงานที่เกิดขึ้นเป็นประจำให้โดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้ร่นเวลาในขั้นตอนการขายของคุณให้เร็วยิ่งขึ้น

Zia Voice

รับข้อมูลจาก Zia ผ่านทางโทรศัพท์หรือออนไลน์ก็ได้ คุณสามารถโทรศัพท์หรือแชทเพื่อขอข้อมูลบันทึก รายงาน หรือเพิ่มข้อมูลใหม่เข้าไปใน CRM

Lead and Deal

Predictions

ระบุความเป็นไปได้ในการพลาดลูกค้า/การขายหรือความเป็นไปได้ในการปิดการขาย โดยการวิเคราะห์ข้อมูลกิจกรรมการขายของแต่ละรายการ

Anomalies

Zia สร้างเทรนด์สำหรับกิจกรรมที่อยู่ในการขายทุกงาน เพื่อคาดการณ์ความผิดปกติในอนาคตที่อาจเกิดขึ้นในเทรนด์การขาย

Intelligent Automation

Zia จะทำการดูแลระบบให้อย่างอัตโนมัติ และให้คำแนะนำในการแก้ไขขั้นตอนการทำงาน (Workflow)ในกระบวนการขายของคุณ

Email Sentiment

วิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าจากเนื้อหาอีเมลของพวกเขา เพื่อสร้างเนื้อหาตอบกลับและการนำเสนอการขายที่ดีที่สุด

Best Time to Contact

ติดต่อลูกค้าในเวลาที่พวกเขาน่าจะตอบรับโทรศัพท์หรืออ่านอีเมลได้ โดยการตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับข้อเสนอแนะของ Zia

Data Enrichment

อัปเดตข้อมูลของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ ด้วยการเพิ่มข้อมูลประชากรของลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ และบัญชีโซเชียลมีเดีย

Sales Automation

ความสามารถในการทำงานแบบอัตโนมัติของ Zoho CRM ช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมขายของคุณ ทำให้งานที่เกิดขึ้นเป็นประจำนั้นสามารถเสร็จลงได้โดยให้ระบบทำงานให้เรา และทีมขายของคุณจะได้มุ่งเน้นไปที่การปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

Workflow Rules

ทุกครั้งที่ทีมงานของคุณติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมาย หรืออัปเดตข้อมูลในฟิลด์ ซึ่งเป็นงานจำนวนมากที่ต้องทำ แต่คุณก็สามารถทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการใช้ Workflow

Macros

ทำงานสามอย่างได้พร้อมกันด้วย Macro ทั้งทำการ ส่งอีเมล อัปเดตฟิลด์ที่จำเป็นต้องกรอก และสามารถ Follow up งานที่ตั้งใจไว้ได้พร้อมๆกัน

Assignment Rules

กำหนดผู้ดูแลลูกค้าได้ตามช่องทางการติดต่อหรืออุตสาหกรรมให้กับทีมงานของคุณ หรือสามารถทำการแบ่งลูกค้าให้เท่า ๆ กันด้วยวิธีการแบ่งลูกค้าแบบ Round Robin

Performance and Analytics

ยิ่งธุรกิจของคุณเติบโตมากขึ้นเพียงใด คุณก็ยิ่งต้องรู้ข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งในการวัดประสิทธิภาพของทุกกิจกรรมการขายนั้นจะทำให้คุณสามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ และคุณสามารถรู้ข้อมูลเชิงลึกได้ด้วยรายงานการวิเคราะห์ และการคาดการณ์ของระบบ Zoho CRM

Reports

รายงานแบบเรียลไทม์ ตามมุมมองที่ต้องการ เช่น

แนวโน้มการขาย แคมเปญการตลาด รายงานกิจกรรม และผลการทำงานของทีมงาน

Analytics

สร้างหน้าแดชบอร์ด สำหรับการวิเคราะห์แนวโน้ม ควบคุมดัชนีชี้วัดผลงานของคุณ รู้ว่าเราทำยอดขายได้ตามเป้าหรือไม่ และอยู่ที่สถานะใด

Forecasting

สร้างการคาดการณ์ทีแม่นยำมากยิ่งขึ้น และสามารถเปรียบเทียบยอดขายจากการคาดการณ์ในอนาคตกับยอดขายในปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้น

Territory Management

แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพื้นที่ต่าง ๆ มอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่เหมาะสม ทำความเข้าใจข้อมูลยอดขายทั่วพื้นที่ และ ทำยอดขายให้ได้เกินกว่าที่คาดการณ์ไว้

Customization

ปรับแต่งโมดูล เพิ่มฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติม และปรับให้ Zoho CRM ทำงานอย่างที่คุณต้องการ คุณเลือกได้ว่าต้องการเห็นข้อมูลมากน้อยเพียงใด หรือแม้แต่การสร้างข้อมูลในภาษาของเอง นอกจากนี้ยังสามารถทำการสร้างฟิลเตอร์เพื่อให้ระบบทำการกรองและแสดงแต่ข้อมูลที่ต้องการเท่านั้นก็ได้

Layouts

ปรับแต่งหน้าจอสำหรับกระบวนการต่างๆ ควบคุมข้อมูลที่ใส่เข้าไปใน CRM ของคุณ และปิดการขายในเวลาที่สั้นลง

Subforms

เปลี่ยนบันทึกข้อมูลให้กลายเป็นคลังข้อมูลได้ โดยการเชื่อมโยงข้อมูลจากโมดูลต่าง ๆ เข้าเป็นข้อมูลในรูปแบบของตาราง

Association

เชื่อมโยงบันทึกข้อมูลจากโมดูลต่างๆ และสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นเอกลักษณ์ระหว่างบันทึกนั้นๆ เพื่อให้เห็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน

Custom Components

ปรับแต่งข้อมูลที่คุณต้องการเห็นใน CRM ด้วยโมดูล ฟิลด์ และปุ่มต่าง ๆ ที่กำหนดเองได้

Functions

เพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่กำหนดเองเข้าไปในระบบ CRM ของคุณ ผ่านทางสคริปต์ Deluge ซึ่งเป็นภาษาสคริปต์ที่ใช้โค้ดน้อย (low-code)

Views and Filters

ปรับแต่งการดูข้อมูลภายใน CRM ด้วยมุมมองที่กำหนดเอง ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยฟิลเตอร์การกรองข้อมูลระดับสูง

Sandbox

Sandbox สำหรับการใช้งานขั้นสูงเพื่อทดสอบระบบก่อนใช้งานจริง โดยไม่ต้องกังวลว่าจะมีผลกระทบกับข้อมูลลูกค้าของคุณ

Translations

ให้การสนับสนุนผู้ใช้งานของคุณในภาษาต่าง ๆ ด้วยการแปลโมดูลพื้นฐาน เพื่อให้ข้อมูลการขายและการตลาดเป็นภาษาท้องถิ่น

Process Management

ทีมขายของคุณทราบหรือไม่ว่าควรทำอะไรในแต่ละขั้นตอนของงานขาย และทำตามหลักปฏิบัติหรือไม่ ด้วยการทำงานแบบ Blueprint จะทำให้ทีมขายของคุณรู้ว่าต้องทำขั้นตอนอะไรต่อไป คุณเพียงแค่กำหนดกระบวนการขาย ที่เหลือก็แค่ให้ทีมของคุณทำตามขั้นตอนเท่านั้น

Blueprint

สร้างและดำเนินงานกระบวนการขายด้วย Blueprint— ซึ่งจะทำให้การดำเนินงานขายของคุณง่ายยิ่งขึ้น

Approval Process

การตั้งเงื่อนไขในการอนุมัติ (Approval Rules) ใน Zoho CRM ช่วยให้คุณได้ตัวแทนขายที่เหมาะสมมาจัดการคำขอที่รอการดำเนินการอยู่

Pipeline Management

ทีมงานของคุณจะสามารถระบุลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัดสินใจว่าจะมอบหมายลูกค้าให้ใคร ค้นพบข้อเสนอที่เหมาะสมที่ควรติดตามต่อ และยอดขายจะบรรลุเกินกว่าที่ตั้งเป้าไว้ นอกจากนี้ คุณจะเห็นภาพกระบวนงานขายของคุณได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

Lead Management

สร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย และให้คะแนนลูกค้าแบบอัตโนมัติ ระบุผู้ที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า และติดตามผลด้วยข้อมูลประวัติที่มีอยู่

Contact Management

ดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ,ุกค้าในเวลาจริง เริ่มทำการปฏิสัมพันธ์และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

Deal Management

ปิดการขายได้เร็วขึ้น รู้ว่าอยู่ที่ระยะใดของการขาย และคว้าทุกโอกาสที่มี

Account Management

ทำการขายได้ง่ายขึ้นโดยการดูข้อมูลข้อเสนอที่มีโอกาสของบริษัท รายชื่อผู้ติดต่อ และงานต่าง ๆ ได้ในที่เดียว

Team Collaboration

ฟีดข้อมูลแบบเรียลไทม์ แชทกันในทีม มีคลังข้อมูลที่แชร์ไว้สนับสนุนการขาย และปฏิทินศูนย์กลางของ Zoho CRM

ทำให้การปิดการขายเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน

Document Library

ทำให้ตัวแทนขายของคุณเข้าถึงข้อมูลสนับสนุนการขายที่ตอบโจทย์งานขายของเขาผ่านคลังเก็บข้อมูลกลาง

Gamescope

เพิ่มการแข่งขันที่เป็นมิตรให้กับทีมของคุณ ด้วยการให้รางวัลและถ้วยรางวัลหลังจากที่งานขายแต่ละงานเสร็จสิ้นลงด้วย Gamescope

Calendar

Zoho CRM มีปฏิทินที่ติดตั้งมาในตัวที่สามารถซิงค์เข้ากับแอปพลิเคชันปฏิทินยอดนิยมอื่น ๆ ได้ ดังนั้นคุณสามารถดำเนินกิจกรรม CRM ได้โดยไม่พลาดสิ่งที่สำคัญ

Feeds

อัปเดตทีมงานของคุณผ่าน @mentions  ระบุพิกัดตำแหน่งของการพบลูกค้าของคุณ และแบ่งปันเอกสารต่าง ๆ ใน Feeds- พื้นที่ส่วนกลางสำหรับการพูดคุยปรึกษาเรื่อง CRM

Project Management

สร้างโปรเจค เชื่อมโยงโครงการเข้ากับรายชื่อผู้ติดต่อหรือลูกค้า และติดตามดูความคืบหน้าจนถึงการปิดการขาย

Tagging

แบ่งกลุ่มลูกค้า และค้นหาบันทึกข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการแท็กคำสำคัญ

Chat

แชทกับเพื่อนร่วมงานเพื่อแบ่งปันข้อมูลอัปเดตของการขาย อีกการติดตามผลและการแจ้งเตือนต่าง ๆ จาก SalesSignals ช่วยให้คุณตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น

Events Integration

สร้างการประชุมออนไลน์และเชิญผู้เข้าร่วมชุมจากภายใน Zoho CRM บันทึกวิดีโอและรายละเอียดของผู้เข้าร่วมการประชุม

Marketing Automation

ทำให้ทีมการตลาดและทีมขายมีความเข้าใจที่ตรงกัน สร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่ ดำเนินการแคมเปญการตลาดทางอีเมล และเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการโฆษณากับรายได้ด้วยการเชื่อมต่อเข้ากับ Google AdWords

Webforms

เพิ่มผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายใน CRM ของคุณได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเองแม้แต่บรรทัดเดียว

Campaigns

คอยติดตามดูแต่ละแคมเปญ กำหนดงบประมาณ มอบหมายงานให้กับผู้ที่เหมาะสม และดำเนินแคมเปญของคุณตั้งแต่ต้นจนจบได้ภายใน Zoho CRM

Google AdWords

ทราบข้อมูลค่าใช้จ่ายที่แน่นอนในแต่ละแคมเปญการตลาด อีกทั้งทราบว่าแคมเปญใดที่ประสบความสำเร็จที่สุดด้วยการเชื่อมต่อเข้ากับ Google AdWords

Trade Show Leads

แอปพลิเคชันนี้จะสแกนข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากงานแสดงสินค้า และกรอกข้อมูลลงในฟิลด์ต่าง ๆ ใน CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณสามารถที่จะติดตามงานได้อย่างง่ายดาย

Security

การรักษาความปลอดภัยในข้อมูลของคุณเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของเรา เราเข้าใจดีกว่าทุกองค์กรต่างก็ต้องการความสมดุลระหว่างการปกป้องข้อมูลลูกค้า และให้อิสระแก่พนักงานในการทำงานให้สำเร็จ Zoho CRM สามารถตอบโจทย์ทั้งสองข้อนี้ได้

Roles, Profiles, and Teams

กำหนดบทบาทของผู้ใช้

ตั้งค่าสิทธิ์การใช้งานระบบ และควบคุมการเข้าถึงข้อมูลใน Zoho CRM

Data Security

ด้วยฟีเจอร์การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่ครอบคลุม เราปกป้องข้อมูลของคุณและลูกค้าของคุณจากการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต

Business Hours

ตั้งค่าเวลาการทำงานเพื่อควบคุมตารางเวลาการทำงาน สามารถสร้างได้สูงสุดถึง 30 ช่วงเวลาทำงาน และมอบหมายงานให้กับผู้ใช้ที่อยู่ในเขตเวลาและช่วงเวลาทำงานที่แตกต่างกันออกไป

Integrations

ขยายฟังก์ชันการทำงานหลักของ Zoho CRM กับ Zoho Marketplace ซึ่งให้บริการการเชื่อมต่อระบบเข้ากับแอปพลิเคชันภายนอกที่คุณใช้อยู่ทุกวัน เช่น Google Drive, DocuSign, MailChimp, LinkedIn Sales Navigator, Google AdWords และอื่น ๆ อีกมากมาย

Catalyst & Developer Tools

สร้างแอปพลิเคชันระดับองค์กรได้ง่าย ๆ ด้วย Zoho CRM ที่มีแพลตฟอร์มบนคลาวด์สำหรับองค์กรที่ได้ผสมผสานอินเตอร์เฟสในการเขียนโปรแกรมได้อย่างลงตัว ทั้งแบบไม่มีโค้ด (no-code)โค้ดน้อย (low-code) และระดับสูง เพื่อพัฒนาการเชื่อมระบบเข้ากับโปรแกรมภายนอกและแอปพลิเคชันไวท์ เลเบล (White Label) สำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะอย่างได้อย่างไร้ปัญหา

REST API

ใช้งาน REST API ที่ได้รับการรับรองโดย OAuth 2.0 ของ Zoho เพื่อสร้างแอปพลิเคชันข้ามแพลตฟอร์ม หรือเชื่อมต่อ CRM ของคุณเข้ากับผู้ให้บริการภายนอกอื่น ๆ

Web SDKs

ใช้ Web SDKs เพื่อสร้างแอปพลิเคชัน Zoho CRM Lite ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่มีบทบาทแตกต่างกันในองค์กร

Widgets

สร้างการเชื่อมต่อระบบ

ด้วยการฝังแอปพลิเคชันภายนอกเข้าในบัญชีผู้ใช้งานของคุณ คุณสามารถทำงานแอปพลิเคชันต่าง ๆ ได้โดยไม่ต้องออกไปจากระบบ Zoho CRM เลย

Mobile SDKs

SDKs ที่มีประสิทธิภาพสำหรับ iOS และ Android ช่วยให้คุณสามารถสร้างแอปพลเคชันโทรศัพท์มือถือที่สามารถปรับแต่งตามความต้องการได้มากขึ้นและสามารถตอบโต้กับข้อมูล CRM ของคุณได้

Developer Edition

ใช้งานฟีเจอร์เต็มรูปแบบของ Zoho CRM ในเวอร์ชัน Developer Edition เพื่อใช้ความเชี่ยวชาญในการจัดการกับการใช้งาน CRM แม้แต่งานที่ซับซ้อนที่สุดก็ตาม

Serverless Code

จัดการกับโค้ดโดยไม่ต้องมีโครงสร้างเว็บไซต์ แค่ใช้สคริปต์ Deluge ในการเขียน ทดสอบ และเรียกใช้โค้ดที่ไม่ต้องมีเซิร์ฟเวอร์จากบัญชีผู้ใช้ Zoho CRM ของคุณ

White Labeled Solutions

สร้างแอปพลิเคชัน CRM ตามองค์ประกอบที่ต้องการ และเชื่อมต่อระบบโดยใช้ Zoho Developer คุณก็สามารถขายแอปพลิเคชันนั้นภายใต้ชื่อแบรนด์ของคุณได้

Mobile

อัปเดตข้อมูลธุรกิจของคุณได้ทุกที่ทุกเวลาไปกับ Zoho CRM Mobile Edition รับทราบข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น ติดต่อกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานได้ตลอด และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

Sales App

เวลาของคุณนั้นมีค่า คุณควรให้โทรศัพท์มือถือของคุณทำงานเสียมากกว่า ซึ่งการทำงานผ่านโทรศัพท์มือถือนั้นสามารถทำการค้นหาลูกค้าเป้าหมาย นัดพบลูกค้า และปิดการขายได้

Card Scanner

บอกลากับสมุดเก็บนามบัตรอันเก่าของคุณได้เลย แปลงนามบัตรให้เป็นไฟล์ดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย และบันทึกข้อมูลลงในโทรศัพท์ของคุณได้ทันที

สัมผัสประสบการณ์

การปิดการขายที่เป็นมืออาชีพกว่าเดิม

9 Soi Suksawat 33, Yeak 7-2, Suksawat Road

Rat Burana, Bangkok 10140, Thailand.

© 2019, Mergitech Consulting Co,. Ltd. All Rights Reserved.